Правила использования BeautyBook

# Правила платформы BeautyBook Редакция: 1.0 Дата публикации: 6 октября 2026 года Дата вступления в силу: 6 октября 2026 года ## 1. О Платформе 1.1. BeautyBook — информационная платформа для поиска мастеров в сфере красоты и ухода, выбора услуг, записи, общения и публикации отзывов. Оплата Услуг Исполнителей через Платформу не проводится. 1.2. Владелец Платформы: гражданин Российской Федерации Александров ЕА, применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (Оператор). Контакт для обращений и связи: support@beautybook.life. 1.3. Оператор предоставляет технические функции Платформы. Договор на конкретную Услугу заключается непосредственно между Клиентом и Мастером. Оператор не оказывает эту Услугу, не является работодателем Мастера и не определяет технологию его работы. 1.4. Оператор отвечает за собственные обязанности по закону и договору. Ограничения ответственности в Правилах не отменяют обязательные права потребителя и ответственность владельца агрегатора или оператора посреднической цифровой платформы, если соответствующий статус применяется. ## 2. Термины - **Клиент** — дееспособное физическое лицо, которое ищет и заказывает Услугу для личных нужд. - **Мастер** — совершеннолетнее физическое лицо, ИП или плательщик налога на профессиональный доход, законно оказывающий Услуги. - **Исполнитель** — Мастер. - **Пользователь** — Клиент, Мастер или посетитель. - **Услуга** — работа или услуга Исполнителя, указанная в его карточке. - **Запись** — оформленный через Платформу запрос Клиента на Услугу в выбранное время. - **Контент** — тексты, изображения, отзывы, сообщения, портфолио и другие материалы Пользователя. ## 3. Принятие Правил 3.1. Пользователь принимает Правила отдельным действием в интерфейсе. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно. 3.2. Пользователь подтверждает дееспособность и достоверность предоставленных сведений. Мастер должен быть не моложе 18 лет. 3.4. Действия после входа считаются действиями владельца аккаунта, пока не доказано иное. Пользователь обязан защищать данные входа и немедленно сообщить о несанкционированном доступе. ## 4. Регистрация и аккаунт 4.1. Для регистрации используются email, телефон, Telegram, MAX, VK или иной указанный способ. Оператор может потребовать подтверждение контакта. 4.2. Один Пользователь не должен создавать аккаунты для обхода блокировки, рейтинга, отзывов или ограничений. 4.3. Запрещено передавать аккаунт другому лицу без согласия Оператора. 4.4. Пользователь может изменить данные или запросить удаление аккаунта. Удаление не прекращает незавершенные обязательства и не влечет немедленное удаление сведений, которые Оператор обязан хранить по закону. ## 5. Каталог и выбор Исполнителя 5.1. Исполнитель самостоятельно формирует карточку: услуги, цены, длительность, расписание, адрес или район, описание и портфолио. Оператор не запрашивает подтверждающие документы, не проверяет квалификацию и не гарантирует результат Услуги. Ответственность за законность, безопасность и достоверность сведений несет Исполнитель. 5.2. Клиент самостоятельно оценивает карточку, документы, отзывы, стоимость, противопоказания и условия Услуги. 5.3. В каталоге доступны фильтры и сортировка. По умолчанию результаты сортируются по рейтингу; Пользователь может выбрать сортировку по цене или имени. При равных значениях учитываются рейтинг, имя и технический идентификатор. Геофильтр использует район или расстояние до указанной точки. 5.4. Платное продвижение, реклама или иное влияние на позицию в выдаче должны быть явно обозначены. На дату настоящей редакции платное продвижение не влияет на обычную сортировку, если интерфейс прямо не сообщает иное. 5.5. Рейтинг рассчитывается по опубликованным оценкам Клиентов после завершенной Записи. Оператор может не учитывать недостоверные, манипулятивные или нарушающие Правила отзывы. ## 6. Запись и договор на Услугу 6.1. Карточка Услуги является предложением Исполнителя на указанных в ней условиях, если из интерфейса не следует иное. 6.2. Клиент выбирает Услугу, дату и время, проверяет цену и направляет Запись. Договор на Услугу считается заключенным после подтверждения Исполнителем либо автоматически, если Исполнитель включил автоподтверждение. 6.3. До подтверждения Запись может быть отклонена. Исполнитель не вправе менять существенные условия уже подтвержденной Записи без согласия Клиента. 6.4. Стороны согласуют важные особенности, противопоказания, расходные материалы, точный адрес и требования безопасности до начала Услуги. 6.5. Исполнитель обязан оказать Услугу лично либо силами указанного в карточке специалиста. Замена допускается с согласия Клиента. 6.6. После завершения Исполнитель отмечает результат, а Клиент может подтвердить посещение, оставить отзыв или сообщить о проблеме. ## 7. Цена, оплата и чеки 7.1. Исполнитель устанавливает цену и указывает, является ли она фиксированной или начальной. Доплаты возможны только после понятного согласования с Клиентом до выполнения дополнительных работ. 7.2. Клиент рассчитывается с Исполнителем напрямую вне Платформы. Оператор не принимает, не удерживает и не перечисляет деньги за Услугу. Способ оплаты стороны согласуют самостоятельно. 7.3. Функция оплаты Услуг через BeautyBook отсутствует. Она не может быть включена при действующей модели самозанятого Оператора. По принятой бизнес-модели до запуска такой функции владелец должен открыть юридическое лицо, согласовать платежную и кассовую схему и опубликовать новую редакцию документов. 7.4. Пользователь не должен отправлять в чате полные данные банковской карты, коды подтверждения или пароль от банка. 7.5. Исполнитель отвечает за налоги и формирует чек Клиенту за свою Услугу. Оператор формирует чек в приложении «Мой налог» только на собственное вознаграждение за доступ или отдельную функцию BeautyBook. ## 8. Перенос, отмена, неявка и возврат 8.1. Срок бесплатной отмены, предоплата и процент возврата указываются в карточке и подтверждении Записи. 8.2. Перенос требует подтверждения другой стороны. До подтверждения действует прежнее время. 8.3. При отмене Исполнитель указывает причину и возвращает полученную за неоказанную Услугу сумму в случаях, предусмотренных законом и условиями Записи. 8.4. Условия удержания фактически понесенных расходов не могут ограничивать обязательные права потребителя. Штраф за отказ Клиента от Услуги не применяется вместо возмещения документально подтвержденных расходов, когда действует законодательство о защите прав потребителей. 8.5. Требование о возврате оплаты за Услугу Клиент направляет Исполнителю. Оператор помогает передать обращение и предоставляет сведения о Записи, но не возвращает деньги, которые ему не поступали. ## 9. Чат и уведомления 9.1. Чат предназначен для обсуждения Услуги, времени, места, цены и результата. 9.2. Сервисные уведомления могут приходить в приложении, по email, SMS, Telegram, MAX или VK в зависимости от настроек и подключенных каналов. 9.3. Нельзя отправлять спам, вредоносные ссылки, требования сообщить код подтверждения или данные карты, угрозы, оскорбления, незаконные материалы и чужие персональные данные. 9.4. Представитель Оператора не просит сообщать пароль, одноразовый код или полный номер карты в чате. ## 10. Контент и отзывы 10.1. Пользователь сохраняет права на Контент и предоставляет Оператору безвозмездную простую лицензию на хранение, техническое воспроизведение, показ, форматирование и модерацию Контента в пределах работы и продвижения Платформы. Лицензия действует на территории мира в течение размещения Контента и разумного срока резервного хранения. 10.2. Пользователь гарантирует наличие прав и согласий на Контент. Запрещены: - незаконные услуги и материалы; - обман, поддельные документы, отзывы и работы; - чужие изображения, товарные знаки или данные без законного основания; - дискриминация, травля, угрозы, экстремизм и порнография; - медицинские обещания или иные утверждения без требуемой квалификации и лицензии; - реклама запрещенных товаров и услуг; - вредоносный код и попытки обойти защиту. 10.3. Отзыв должен относиться к реальной завершенной Записи. Клиент отвечает за факты и вправе выбрать анонимную публикацию, если функция доступна. 10.4. Исполнитель может ответить на отзыв без раскрытия конфиденциальных данных Клиента. 10.5. Оператор вправе временно скрыть Контент на время проверки, отклонить или удалить его при нарушении закона или Правил. Пользователь может обжаловать решение. ## 11. Обязанности Исполнителя Исполнитель обязан: - предоставить достоверные сведения о себе, статусе, адресе, квалификации и разрешениях; - обновлять изменившиеся сведения не позднее одного рабочего дня; - соблюдать санитарные, технические и иные обязательные требования; - не предлагать услуги, которые он не вправе оказывать; - заранее сообщать полную цену, существенные условия, ограничения и противопоказания; - соблюдать права потребителей, выдавать чеки и вести налоговый учет; - защищать данные Клиентов и использовать их только для Записи и обслуживания; - вести себя профессионально и не допускать дискриминации; - исполнять подтвержденные Записи либо своевременно отменять их; - отвечать на обращения и претензии. ## 12. Обязанности Клиента Клиент обязан: - предоставить сведения, необходимые для Записи и безопасного оказания Услуги; - проверить условия и сообщить об известных ограничениях, когда это важно для безопасности; - прибыть вовремя или заранее отменить Запись; - оплатить надлежаще оказанную Услугу; - соблюдать правила места оказания Услуги и уважительно общаться; - не использовать Платформу для ложных записей, манипуляции рейтингом или причинения вреда. ## 13. Модерация и ограничения 13.1. Оператор может предупредить Пользователя, скрыть Контент, ограничить отдельную функцию, приостановить публикацию анкеты или доступ к аккаунту. 13.2. Основания: - нарушение закона, Правил или оферты; - недостоверные сведения; - риск для жизни, здоровья, имущества или данных; - мошенничество, обход ограничений, манипуляция рейтингом; - систематические отмены, неявки или подтвержденные жалобы; - требование государственного органа или суда; - угроза безопасности Платформы. 13.3. Кроме срочных случаев Оператор сообщает причину, объем и срок ограничения, а также способ обжалования. Срочное ограничение применяется при непосредственном риске; причина сообщается после принятия меры. 13.4. Обжалование подается через поддержку или support@beautybook.life. Оператор рассматривает его в срок до 15 рабочих дней, если закон не устанавливает меньший срок. ## 14. Жалобы и споры 14.1. Жалоба должна содержать данные заявителя, номер Записи, описание события, требование и подтверждающие материалы. 14.2. Оператор подтверждает получение и может запросить только необходимые сведения. Статус жалобы доступен в личном кабинете или направляется по подтвержденному контакту. 14.3. Оператор вправе запросить объяснения другой стороны, сохранить относящиеся к спору сведения о Записи и предложить сторонам урегулирование. Оператор не подменяет суд и государственный контроль. 14.4. Претензии к качеству Услуги направляются Исполнителю. Оператор помогает передать обращение и предоставляет сведения в пределах закона. 14.5. Претензии к работе Платформы направляются Оператору: support@beautybook.life, support@beautybook.life. ## 15. Ответственность 15.1. Исполнитель отвечает перед Клиентом за качество, безопасность, сроки, сведения об Услуге, чеки, налоги и соблюдение обязательных требований. 15.2. Оператор отвечает за собственные платные функции, достоверность предоставленной им информации и иные обязанности в случаях, установленных законом. 15.3. Оператор не отвечает за перебои, вызванные действиями Пользователя, его связью, устройством, третьими сервисами или непреодолимой силой, но принимает разумные меры для восстановления работы. 15.4. Никакое положение Правил не исключает ответственность, которую нельзя ограничить законом. ## 16. Персональные данные Обработка данных описана в Политике. Обычное согласие, согласие на рекламу и согласие на распространение данных оформляются отдельно. Принятие Правил не заменяет эти согласия. ## 17. Изменение Правил 17.1. Новая редакция публикуется на `https://beautybook.life/legal/rules` с датой вступления в силу. 17.2. Существенные изменения сообщаются заранее через Платформу или по подтвержденному контакту. Для договора с Мастером применяются специальные сроки из оферты и закона. 17.3. Архив редакций хранится по адресу `https://beautybook.life/legal/archive`. ## 18. Право и реквизиты 18.1. Применяется право Российской Федерации. Клиент сохраняет право обратиться в суд по месту, которое допускает законодательство о защите прав потребителей. 18.2. Оператор: самозанятый Александров ЕА Статус: плательщик налога на профессиональный доход Email: support@beautybook.life